Política de reembolso

• TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al realizar una compra en el sitio web 1001vinhos.com, [012753 ].El cliente declara ser mayor de 18 años y no tener ningún impedimento o restricción legal que le imposibilite la compra de bebidas alcohólicas.
Todos los artículos a la venta están sujetos a stock. Los pedidos se ejecutan por orden de llegada.
Todos los precios indicados están en euros sin IVA.
Todos los pedidos realizados por transferencia bancaria se pueden cancelar después de 5 días hábiles cuando no se verifique el pago. Para evitar esta situación, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@1001vinhos.com

• ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

1001vinhos.com envía sus pedidos a cualquier punto de Portugal, directamente al domicilio del cliente  excepto cajas postaisdentro de las 48 horas, 2 (dos) días hábiles, de lunes a viernes.

ACTUALMENTE, Y DEBIDO A LA PANDEMIA, ES POSIBLE QUE NO SE CUMPLAN LOS PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega son estimados y pueden producirse retrasos por encima del plazo presentado por la empresa por motivos de fuerza mayor.   En caso de retrasos en las entregas, 1001vinhos.com informará al cliente tan pronto como tenga conocimiento.  Nuestro objetivo es que su pedido llegue y venga lo más rápido posible. El plazo de entrega comienza después de la confirmación del pago y después de la confirmación de los datos del cliente o poco después del cargo en nuestra cuenta bancaria.

1001vinhos.com busca las mejores alianzas con las empresas de distribución para asegurarse de que su pedido llegue a su destino lo más rápido posible, con la debida calidad y cuidado.
No se realizan entregas los fines de semana. Es importante que el cliente se asegure de que habrá alguien en la dirección indicada para recibir el pedido, además de asegurarse de que la dirección está completa y correcta. También le aconsejamos que nos facilite un número de teléfono, preferiblemente móvil.

En caso de intento fallido de entrega por parte de la empresa de transporte por ausencia, siempre se deja un aviso de tránsito en el buzón del cliente con las instrucciones del transportista. Dependiendo del servicio y del transportista, los pedidos deben recogerse en el lugar indicado por el transportista en el aviso de tránsito, o se deben seguir las instrucciones solicitadas en el mismo aviso.

1001vinhos.com declina cualquier responsabilidad por cualquier retraso o imposibilidad de procesar el pedido, en particular en el momento de la entrega, debido a error o insuficiencia de los datos comunicados por el cliente.

En caso de huelga de correos/servicio similar o cualquier otra circunstancia ocasional que pueda provocar retrasos en la entrega de los productos adquiridos en el 1001vinhos.com, estos últimos quedarán exentos de culpa por el retraso en la entrega.

Para que los vinos lleguen seguros y con la mayor calidad posible, 1001vinhos.com cuenta con un embalaje especialmente adaptado para el transporte de botellas de vino. Con estos envases, los vinos están debidamente protegidos.

El costo del envío es variable según el peso total de la mercancía, la distancia, el tipo de entrega, y se agregará al valor de la mercancía comprada. El coste se calcula y se comunica al cliente antes de la confirmación de la compra, que es de su exclusiva responsabilidad y no reembolsable.

¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN PAQUETE O BOTELLAS DAÑADAS?


En el caso de que el paquete de envío esté dañado, debe verificar su contenido en el momento de la entrega,  con la presencia del mensajero  y si hay daños en el contenido, debe presentar una queja inmediata al servicio de mensajería/transportista y luego ponerse en contacto con el 1001vinhos.com. En estos casos, es un valor añadido que las denuncias vayan acompañadas de una foto.  La falta de reclamación directa al mensajero en el momento de la entrega puede dar lugar a la no aceptación de reclamaciones posteriores y, en consecuencia, a la no devolución del valor de la mercancía dañada o a su sustitución. o   Todos los productos enviados por 1001vinhos.com deben ser revisados en el momento de la entrega. Si el cliente comprueba que el pedido está dañado, deberá devolverlo inmediatamente a la empresa de transporte, justificar debidamente el motivo de la devolución en el albarán de entrega del transportista y comunicarlo inmediatamente al 1001vinhos.com a través de nuestro contacto.

Si, después de la entrega, el cliente comprueba que alguno de los artículos no es conforme, se le ruega que se ponga en contacto con el 1001vinhos.com inmediatamente por correo electrónico info@1001vinhos.com indicando el número de pedido o el número del documento que acompaña al pedido, adjuntando imágenes del embalaje tal y como se recibió y de todos los artículos, para que se pueda abrir internamente el proceso de investigación del suceso y de esta manera se pueda resolver la situación lo antes posible

La factura se realiza con el pedido, a menos que el cliente lo indique explícitamente o una dirección de facturación distinta a la dirección de entrega.

Los precios mostrados son válidos salvo error informático, tipográfico o de actualización en los servicios y sistemas. 1001vinhos.com se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la información y oferta comercial presentada sobre productos, precios, promociones, condiciones comerciales y servicios.

El consumidor podrá recurrir a una de las entidades de Resolución Alternativa de Litigios cuyo nombre, datos de contacto y dirección de la página web figuren en la lista de entidades depositadas en la Autoridad del Consumidor. Para obtener más información, consulte el Portal del Consumidor: www.consumidor.pt

El Decreto-Ley Nº 74/2017, de 21 de junio, reglamentado por la Ordenanza Nº 201-A/2017, estableció la creación de un Libro de Reclamaciones en línea, disponible en www.livroreclamacoes.pt(Plataforma Digital), que permite a los consumidores y usuarios, entre otras herramientas, presentar reclamaciones de forma desmaterializada, con el mismo valor que las reclamaciones presentadas en formato físico.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

El cliente dispone de un plazo máximo de 10 días, desde la recepción de la mercancía, para devolverla, sin pago de indemnización y sin necesidad de indicar el motivo, mediante el envío de una carta certificada con acuse de recibo comunicando este deseo.
El precio de la mercancía será reembolsado al cliente en un plazo máximo de 30 días, menos los gastos de envío originales. Los gastos de envío corren a cargo del cliente. Los pedidos no se recibirán con envío COLLECT, y 1001vinhos.com no reembolsará los gastos de envío. La mercancía debe devolverse en buen estado (incluido el embalaje original).

FALTA DE PRODUCTO

 

Dado que las tiendas en línea venden a varios usuarios, es posible que las ventas simultáneas tengan lugar sin que ningún producto esté en el almacén de 1001vinhos.com. Si esto ocurre, se comunicará un nuevo plazo al cliente. En caso de que el cliente no acepte el nuevo plazo, el cliente tendrá las siguientes opciones: – Se cancela el pedido y se compensarán íntegramente todos los importes cobrados, y se cancelará la operación de compraventa;
– El cliente podrá esperar la disponibilidad de la mercancía para su posterior envío.
La compensación se realizará mediante contracargo o crédito a PayPal o depósito en la cuenta bancaria del comprador, dentro de los 7 (siete) días hábiles posteriores a la cancelación del cliente.

CANCELACIÓN DE COMPRA POR PARTE DE 1001VINHOS.COM


El 1001vinhos.com podrá cancelar automáticamente la compra en las siguientes situaciones:
– Imposibilidad de ejecutar el débito correspondiente a la compra en la Tarjeta de Crédito
– Falta de pago puntual del depósito o transferencia bancaria
– No consistencia de los datos cumplimentados en la orden de compra o el registro incorrecto de los precios por medios electrónicos.