Politique de remboursement

Retours et Échanges

Le client peut retourner des produits dans un délai de 14 jours conformément à la législation en vigueur.

Les retours doivent être dans leur état d'origine, accompagnés de la facture et de l'emballage intact.

En cas de retour de produits incorrects, les frais d'expédition sont pris en charge par 1001 Vinhos si la communication intervient dans les 14 jours suivant la réception.

Pour finaliser votre retour, nous demandons un reçu ou une preuve d'achat.

Notre politique de retour est de 30 jours. Au-delà, il n'est plus possible de demander un remboursement ou un échange.

Les produits utilisés ou modifiés ne seront pas acceptés en retour.

Le remboursement sera effectué uniquement après réception et vérification des articles.

 

QUE FAIRE SI JE REÇOIS UN EMBALLAGE OU DES BOUTEILLES ENDOMMAGÉS ?

Si l'emballage est endommagé, vérifiez le contenu à la livraison en présence du livreur. En cas de dommages, déposez immédiatement une réclamation auprès du livreur/transporteur puis contactez 1001vinhos.com. Les photos sont très utiles. Ne pas réclamation directement au livreur au moment de la livraison peut entraîner le refus de toute réclamation ultérieure. Si la commande est endommagée, retournez-la immédiatement au transporteur, documentez le motif sur le bon de livraison et notifiez 1001vinhos.com.

Si après livraison un article n'est pas conforme, contactez 1001vinhos.com à info@1001vinhos.com en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos de l'emballage et des articles.

La facture est jointe à la commande, sauf adresse de facturation différente indiquée explicitement.

Les prix sont valables sauf erreur informatique ou typographique. 1001vinhos.com se réserve le droit de modifier ses informations et offres à tout moment.

Le consommateur peut recourir à une entité de Résolution Alternative des Litiges. Plus d'infos : www.consumidor.pt

Le Livre de Réclamations en ligne (Décret-Loi n° 74/2017) est disponible sur www.livroreclamacoes.pt.