Política de reembolso

 

 

Devoluções e Trocas

O cliente pode devolver produtos no prazo de 14 dias conforme a legislação em vigor.

As devoluções devem estar em condições originais, acompanhadas da fatura e embalagem intacta.

Em casos de devolução de produtos incorretos, os custos de envio são assumidos pela 1001 Vinhos, caso a comunicação ocorra em até 14 dias após o recebimento.

Para concluir seu retorno, solicitamos um recibo ou uma prova de compra.

Nossa política é de 30 dias. Passados os 30 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

Produtos usados ou alterados não serão aceitos para devolução.

O reembolso será realizado apenas após o recebimento e verificação dos artigos.

 

O QUE DEVO FAZER SE RECEBER UMA EMBALAGEM OU GARRAFAS DANIFICADAS?

Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega, com a presença do estafeta e caso se verifique conteúdo danificado deve apresentar imediatamente reclamação ao estafeta/transportador, contactando posteriormente a 1001vinhos.com. Nestes casos é uma mais valia quando as reclamações se fazem acompanhar de uma foto. A não reclamação efectuada directamente ao estafeta/transportador no momento da entrega, pode resultar na não aceitação de reclamações posteriores e consequentemente a não devolução do valor da mercadoria danificada ou a reposição da mesma. Todos os produtos enviados pela 1001vinhos.com devem ser verificados no ato da entrega. Se o cliente verificar que a encomenda se encontra danificada, deverá devolvê-la de imediato à empresa de transportes, justificar devidamente o motivo da devolução na guia de remessa do transportador e notificar de imediato a 1001vinhos.com através de o nosso contacto.

Se após a entrega, o cliente verificar que algum dos artigos não se encontra em conformidade, é solicitado que entre em contacto imediato com a 1001vinhos.com através do e-mail info@1001vinhos.com indicando o número da encomenda ou o número do documento que acompanhou a encomenda, anexando imagens da embalagem conforme a recebeu e de todos os artigos, para que internamente seja aberto o processo de averiguação da ocorrência e deste modo possa ser solucionada a situação com a maior brevidade possível

A fatura segue com a encomenda, salvo por indicação explícita do cliente ou morada de faturação distinta da morada de entrega.

Os preços apresentados são válidos salvo erro informático, tipográfico ou de atualização dos serviços e sistemas. A 1001vinhos.com reserva-se no direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.

O consumidor pode recorrer a uma das entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo cujo nome, contatos e endereço dos sítios electrónicos na Internet consta da lista de entidades depositada junto da Direção do Consumidor. Para mais informações consultar Portal do Consumidor: www.consumidor.pt

O Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de Junho, regulamentado pela Portaria n.º 201-A/2017, instituiu a criação de um Livro de Reclamações on-line, disponível em www.livroreclamacoes.pt(Plataforma Digital), que permite aos consumidores e utentes, entre outras ferramentas, apresentar reclamações de forma desmaterializada, com o mesmo valor que as reclamações apresentadas em formato físico.