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Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de 14 dias a contar da receção da encomenda para a devolver, sem necessidade de indicar o motivo. Para isso, deve enviar um e-mail para info@1001vinhos.com com o número da encomenda e a indicação dos produtos a devolver.
Nenhuma devolução é aceite sem contacto prévio com a 1001 Vinhos. Os produtos devem ser devolvidos no prazo de 14 dias após essa comunicação, para a morada indicada pela 1001 Vinhos.
Entre o 15.º e o 30.º dia após a receção, a 1001 Vinhos aceita ainda devoluções a título comercial, nas mesmas condições. Nesses casos, é aplicada uma taxa de gestão (reposição em stock) de 25 €, cobrada uma única vez por encomenda e deduzida do montante a reembolsar, a acrescer aos custos de devolução. Após 30 dias, não são aceites devoluções.
Só são aceites devoluções de produtos:
Não são aceites devoluções de produtos abertos ou cujo selo tenha sido violado, de produtos personalizados ou feitos por medida, nem de bebidas alcoólicas vendidas en primeur ou cujo valor dependa das flutuações do mercado.
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente e serão deduzidos do montante a reembolsar. O cliente é responsável por qualquer dano ou perda ocorridos durante o transporte de devolução, bem como pela depreciação dos produtos resultante de manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza e características.
O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação de livre resolução. A 1001 Vinhos pode reter o reembolso até à receção e verificação dos produtos ou até o cliente apresentar prova do seu envio.
Todas as encomendas são enviadas com seguro de transporte, com exceção dos envios para Angola.
O cliente deve verificar o estado da encomenda na presença do transportador, antes de assinar o comprovativo de entrega. Caso a embalagem apresente sinais de dano (caixa danificada, molhada ou aberta, garrafas partidas), o cliente deve recusar a entrega ou registar reservas precisas e detalhadas no comprovativo de entrega (por exemplo: «1 garrafa partida, caixa molhada»). Menções genéricas como «sob reserva» não têm validade junto do transportador.
A assinatura do comprovativo de entrega sem reservas vale como aceitação da encomenda no estado em que foi entregue. A partir desse momento, não será aceite qualquer reclamação relativa a danos de transporte, uma vez que o seguro só pode ser acionado com base nas reservas registadas no ato da entrega.
Nas entregas efetuadas sem assinatura (por exemplo, depósito na caixa de correio ou à porta), qualquer dano deve ser comunicado para info@1001vinhos.com no prazo de 24 horas após a receção, acompanhado de fotografias da embalagem e dos produtos e de qualquer outro elemento de prova que permita comprovar os danos. Ultrapassado este prazo, não será aceite qualquer reclamação relativa a danos de transporte.
Em caso de dano devidamente assinalado, a 1001 Vinhos substitui o produto ou reembolsa o respetivo valor, sem custos para o cliente.
Erros na encomenda (produto ou quantidade diferentes do encomendado) devem ser comunicados no prazo de 48 horas após a receção, para info@1001vinhos.com, com o número da encomenda e fotografias. Nestes casos, os custos de devolução são assumidos pela 1001 Vinhos.
Para mais informações, consulte as nossas Condições Gerais de Venda.
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